Zásady vrácení peněz

1. Odstoupení od kupní smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí poslední části dodávky.

Jak odstoupit: Odstoupení zašlete e-mailem na info@masticlife.cz nebo poštou na adresu naší provozovny (Notia, spol. s r. o., Londýnská 730/59, Praha 2). Pro urychlení procesu uveďte číslo objednávky. Odstoupení můžete také podat přímo přes svůj zákaznický účet v sekci Objednávky — po odeslání žádosti obdržíte automatické potvrzení.

Důležité upozornění – hygienické omezení: V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo z hygienických důvodů vyňato z vnitřního ochranného obalu (např. zatavená pečeť na lahvičce dózy, zapečetěný blistr nebo sterilní sáček přicházející do přímého kontaktu s obsahem). Toto omezení se vztahuje na doplňky stravy (kapsle, prášky, slzy), produkty ústní hygieny a diagnostické testy, a to konkrétně na jejich vnitřní zapečetěný obal. Samotné otevření vnější přepravní krabičky nebo kartonu bez porušení tohoto vnitřního ochranného obalu právo na odstoupení nevylučuje.

2. Způsob vrácení zboží

Zboží nám zašlete zpět na adresu naší provozovny nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení. Náklady spojené s navrácením zboží nese plně kupující. Zboží musí být vráceno nepoškozené a s neporušeným vnitřním ochranným obalem (v případech popsaných v bodě 1).

3. Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání (podle toho, co nastane dříve), stejným způsobem, jakým jsme je přijali. S platbou můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali.

Vracíme celou kupní cenu včetně nákladů na dodání k vám (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy v době objednávky).

4. Bonusy, dárky a doprava zdarma

• Dárky: Při odstoupení od smlouvy musíte spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek. V opačném případě vám bude jeho hodnota odečtena od vrácené částky.
• Doprava zdarma: Pokud byla v objednávce uplatněna doprava zdarma na základě hodnoty nákupu a po vrácení části zboží tato hodnota klesne pod hranici stanovenou v našich dodacích podmínkách, bude vrácená částka ponížena o cenu standardního poštovného.
• Slevy a sady: Pokud byl součástí objednávky produkt zdarma nebo se slevou v rámci akce, při vrácení části zboží se tato výhoda ruší a bude započtena proti vrácené částce dle běžných cen produktů.

5. Nepřevzetí zásilky a náhrada nákladů

• Kupující je povinen podle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, objednané zboží převzít a zaplatit.
• Bezdůvodné nepřevzetí zásilky (zejména u zásilek na dobírku) se nepovažuje za odstoupení od kupní smlouvy. Kupní smlouva zůstává i nadále v platnosti.
• Nepřevzetím zboží dochází k porušení kupní smlouvy ze strany kupujícího. V takovém případě má prodávající podle § 2913 odst. 1 občanského zákoníku právo na náhradu škody (skutečně vynaložených nákladů) spojené s marným doručením zboží a jeho vrácením zpět prodejci (zejména náklady na poštovné, balné a dobírečné).
• Pokud kupující nezajistí opakované doručení nebo neuhradí vzniklou škodu do 14 dnů od výzvy prodávajícího, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit a vzniklé náklady na přepravu po kupujícím vymáhat.

6. Opětovné zaslání zásilky

• V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s takovým opakovaným doručením.
• Prodávající je oprávněn požadovat úhradu nákladů za opakované doručení (nové poštovné) a úhradu nákladů za předchozí marný pokus o doručení ještě před odesláním zboží na adresu kupujícího. V takovém případě bude kupujícímu vystavena zálohová faktura s povinností platby předem na bankovní účet.

Reklamace (Práva z vadného plnění)

Odpovídáme za to, že zboží má při převzetí sjednané vlastnosti a je v odpovídajícím množství a kvalitě. Odpovídáme za vady, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí. Pokud se vada projeví v průběhu prvních 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Postup reklamace: Reklamaci uplatněte na e-mailu info@masticlife.cz. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.